主持人：近年來，我國金融業(yè)飛速發(fā)展，依法保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境，是每個(gè)金融機(jī)構(gòu)的歷史使命和社會(huì)責(zé)任。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，也是當(dāng)前形勢(shì)下商業(yè)銀行核心競爭力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會(huì)金融消保直播間”系列訪談活動(dòng)，本期訪談，我們邀請(qǐng)到了吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長樸春雷先生，結(jié)合9月份即將到來的全國“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)，為大家介紹吉林省銀行業(yè)以消保促服務(wù)，不斷完善消保治理體系，用心用情解決好金融消費(fèi)者急難愁盼，并以服務(wù)促發(fā)展的“吉林經(jīng)驗(yàn)”。
首先，歡迎樸會(huì)長做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。樸會(huì)長，您好！
樸春雷：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！
主持人：近年來，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和金融消費(fèi)者需求的不斷變化，大家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視程度也越來越高，需求也越來越強(qiáng)烈，那么，從整個(gè)行業(yè)來講，我們?cè)鯓涌创鹑谙M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作呢？
樸春雷：黨的十八大以來，我國銀行業(yè)改革發(fā)展取得歷史性的偉大成就。銀行消費(fèi)者總量不斷增加，結(jié)構(gòu)不斷豐富多樣，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益成為客觀的現(xiàn)實(shí)需要，是踐行以人民為中心，強(qiáng)化金融管理政治性人民性專業(yè)性最直接的體現(xiàn)。
今年3月1日起實(shí)施的《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》明確：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查、消費(fèi)者適當(dāng)性管理、合作機(jī)構(gòu)管控、內(nèi)部考核等工作機(jī)制，規(guī)范銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)作為行業(yè)自律組織，始終堅(jiān)持服務(wù)監(jiān)管、服務(wù)會(huì)員、服務(wù)行業(yè)發(fā)展宗旨，以金融知識(shí)教育宣傳為切入點(diǎn)，引領(lǐng)和指導(dǎo)會(huì)員單位落實(shí)監(jiān)管部門關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的要求，促進(jìn)我省銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平的提升，有效保護(hù)消費(fèi)者受教育權(quán)，切實(shí)幫助消費(fèi)者了解金融常識(shí)，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)和穩(wěn)定金融消費(fèi)信心。
主持人：順應(yīng)金融發(fā)展的新趨勢(shì)和新要求，吉林省銀行業(yè)在消保領(lǐng)域都實(shí)施了哪些舉措來提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的質(zhì)效？
樸春雷：一是連續(xù)十三年組織開展“普及金融知識(shí)萬里行”宣傳月活動(dòng)，各銀行機(jī)構(gòu)圍繞宣傳主題，發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳主陣地作用，通過電子設(shè)備顯示、設(shè)立宣傳臺(tái)、發(fā)放宣傳折頁、現(xiàn)場答疑解惑等方式進(jìn)行金融知識(shí)的宣傳；以進(jìn)校園、社區(qū)、商圈、村屯等途徑進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳的廣度和深度；利用短信、微信、微博、網(wǎng)站、短視頻平臺(tái)、直播平臺(tái)等線上渠道，全方位、立體化增強(qiáng)金融知識(shí)宣教效果。在今年6月的“普及金融知識(shí)萬里行”宣傳月期間，全省銀行參與網(wǎng)點(diǎn)4826個(gè)，線上原創(chuàng)宣傳2048次，線下宣傳活動(dòng)8660次，受眾客戶量347萬多人次。二是以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周、金融知識(shí)普及月、防范非法集資宣傳月等活動(dòng)為契機(jī)，積極配合監(jiān)管部門持續(xù)做好金融知識(shí)宣傳普及工作。在今天開幕的東北亞博覽會(huì)上，協(xié)會(huì)的多家會(huì)員單位在會(huì)場設(shè)立了銀行展廳，與中新社吉林分社共同開設(shè)“金融消保直播間”，以“守好百姓錢袋子，護(hù)好幸福千萬家”為主題，著力提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，這是銀行機(jī)構(gòu)踐行“金融為民”理念的具體行動(dòng)，必將對(duì)社會(huì)公眾“學(xué)金融、懂金融、用金融”，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境起到積極的促進(jìn)作用。三是加入吉林省消費(fèi)維權(quán)矩陣聯(lián)盟，建立消費(fèi)維權(quán)重大事件會(huì)商、新聞宣傳聯(lián)動(dòng)的協(xié)作機(jī)制，與吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動(dòng)，營造和諧、誠信的金融環(huán)境。四是今年7月，協(xié)會(huì)與長春金融法庭、工商銀行吉林省分行聯(lián)合舉辦“共學(xué)反詐知識(shí) 共筑反詐防線”宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者防詐反詐能力。五是充分利用媒體擴(kuò)大宣傳覆蓋面。協(xié)會(huì)在主辦的《吉林銀行業(yè)》雜志、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)設(shè)立消保專欄，發(fā)布會(huì)員單位消保工作推文、短視頻、動(dòng)畫、漫畫等宣傳素材，分享交流消保工作經(jīng)驗(yàn)和做法。六是加強(qiáng)銀行業(yè)從業(yè)人員教育，著力提高消保意識(shí)和能力。在監(jiān)管部門指導(dǎo)支持下，從2019年開始，協(xié)會(huì)采取送教上門的方式為會(huì)員單位開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)31場次、參訓(xùn)人數(shù)17541人次；2020年組織開展了為期三個(gè)月的我省銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和競賽活動(dòng)， 24家會(huì)員單位15488名員工參加了學(xué)習(xí)競賽。七是收集整理消保工作案例，匯編成冊(cè)，免費(fèi)贈(zèng)閱會(huì)員單位，做好風(fēng)險(xiǎn)提示和案例分享。
主持人：為了不斷滿足城鄉(xiāng)居民日益增長的金融服務(wù)需求，未來，吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)在消保方面還有哪些前瞻的設(shè)想和重要舉措？
樸春雷：下一步，協(xié)會(huì)將繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)引領(lǐng)作用，著力抓好以下幾個(gè)方面的工作，推動(dòng)我省銀行業(yè)消保工作水平再上新臺(tái)階。一是加強(qiáng)金融知識(shí)宣傳普及教育。持續(xù)組織銀行機(jī)構(gòu)開展形式多樣、內(nèi)容豐富、務(wù)實(shí)有效的金融知識(shí)宣教活動(dòng)，使宣教活動(dòng)常態(tài)化系統(tǒng)化；與省消協(xié)、社區(qū)及公益組織共同開展宣教活動(dòng)，增強(qiáng)影響力和覆蓋面；聯(lián)合司法機(jī)關(guān)，以普法宣講、案例解析、受害人講述等方式，引導(dǎo)金融消費(fèi)者加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力。二是加強(qiáng)銀行業(yè)自律規(guī)范。從約束機(jī)制、業(yè)務(wù)流程等方面強(qiáng)化行業(yè)自律，并建立長效機(jī)制，同時(shí)，加強(qiáng)銀行業(yè)從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，提升職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)技能水平。督促各銀行機(jī)構(gòu)切實(shí)承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，確保在業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)中公平、公正和誠信地對(duì)待消費(fèi)者。三是參與金融消費(fèi)糾紛多元化處理機(jī)制建設(shè)。引導(dǎo)會(huì)員單位有效利用第三方調(diào)解、仲裁機(jī)制，構(gòu)建多元化糾紛處理機(jī)制；協(xié)同司法機(jī)關(guān)，加大打擊金融詐騙案件，高效處理金融糾紛案件；協(xié)調(diào)律師協(xié)會(huì)、律師事務(wù)所發(fā)揮法律援助作用，為金融消費(fèi)者提供法律支持。
主持人：感謝您，樸會(huì)長！各位網(wǎng)友我們下期節(jié)目再見！
