主持人：
當(dāng)今社會(huì)，金融消費(fèi)已滲透到人們生活的方方面面，如何更好地維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是金融業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)，也是當(dāng)前形勢(shì)下商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、吉林省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會(huì)金融消保直播間”系列訪談活動(dòng)。本期訪談，我們邀請(qǐng)到了工行吉林省分行風(fēng)險(xiǎn)管理部(法律事務(wù)部暨消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室)副總經(jīng)理(主持工作)馬維剛先生，請(qǐng)他來談?wù)劰ば屑质》中性谛聲r(shí)期金融消保的“工行經(jīng)驗(yàn)”和“工行特色”。
首先，歡迎馬總做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。馬總，您好！
馬維剛：
各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！
很高興參加“東北亞博覽會(huì)金融消保直播間”系列訪談活動(dòng)。
主持人：那么請(qǐng)您結(jié)合工行吉林省分行消保工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勑坦ぷ鞯乃伎己透惺埽?/p>
馬維剛：
工行吉林省分行一直以來都扎實(shí)踐行國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，高度重視“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”工作，不斷提升金融服務(wù)的適應(yīng)性、競(jìng)爭(zhēng)力、普惠性，積極推動(dòng)金融宣教和金融知識(shí)普及工作。
近兩年隨著金融消費(fèi)者對(duì)金融宣教服務(wù)需求的增加，我行也持續(xù)加大在該方面人力、物力、心力上的投入。比如，工行吉林分行結(jié)合當(dāng)前社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)和業(yè)務(wù)實(shí)際，積極聚焦“一老一小”、農(nóng)村居民、殘障人士、新市民等群體差異化開展金融知識(shí)普及，開展內(nèi)容豐富、形式多樣、針對(duì)性強(qiáng)的消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)；再比如，我們積極探索建立金融教育微基地，以點(diǎn)帶面，積少成多，將優(yōu)質(zhì)的、有趣的宣教內(nèi)容，真正地帶到市民身邊，并與大家更加貼近地溝通交流，共同提升反詐技能！近年來，工行吉林分行用心用情的金融宣教服務(wù)工作，不僅提升了客戶的金融素養(yǎng)，同時(shí)也提高了對(duì)我們行的客戶滿意度和監(jiān)管認(rèn)可度，使很多投訴從根源上得到了治理。
主持人：
那么，接下來請(qǐng)您談?wù)劰ば屑质》中性谙ｎI(lǐng)域都實(shí)施了哪些創(chuàng)新的舉措來提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的質(zhì)效？
馬維剛：
首先就是強(qiáng)化消保理念傳導(dǎo)，提升特色宣教品牌影響力，同時(shí)我們還特別注重情懷和原創(chuàng)。截止目前，工行吉林分行編制了大字版的《敬老助老 工行伴您同行》老年人金融服務(wù)手冊(cè)；設(shè)計(jì)制作15期“工小吉話消�！毕盗行趟夭模嗥谝曨l被中國人民銀行長(zhǎng)春中心支行和中國人民銀行總行公眾號(hào)發(fā)布，同時(shí)被我們工總行納入消保宣教素材庫；同時(shí)我們還制作消保宣教日歷海報(bào)，創(chuàng)辦“工小吉話消保”“以案說險(xiǎn)”宣教專欄。通過這些活動(dòng)，讓“工小吉話消�！痹跇I(yè)內(nèi)聲名遠(yuǎn)播。
其次是加強(qiáng)整合和聯(lián)動(dòng)。近年來，工行吉林分行舉辦多項(xiàng)線上線下精品宣教活動(dòng)。比如，省行行長(zhǎng)親自為消保代言，在銀行業(yè)3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周上，主動(dòng)發(fā)聲作出服務(wù)承諾“守初心、辦實(shí)事，看好群眾的錢袋子”，主管副行長(zhǎng)參與了南方財(cái)經(jīng)聯(lián)合高校舉辦的“全民反詐共筑金融安全防線”高峰論壇并做了主旨發(fā)言；再比如，我行與轄內(nèi)金融同業(yè)聯(lián)合開展殘障人士關(guān)愛宣教，與長(zhǎng)春金融法庭、吉林省銀行業(yè)協(xié)會(huì)共同舉辦“共學(xué)反詐知識(shí) 共筑反詐防線”反詐宣傳活動(dòng)；今年7月份我們吉林市分行還聯(lián)合磐石市牟家村黨支部建立“金融宣教微基地”，為村民和農(nóng)戶普及金融知識(shí)和防詐妙招，用消保賦能鄉(xiāng)村振興。同時(shí)我們還發(fā)揮域內(nèi)特點(diǎn)創(chuàng)新宣教形式，走進(jìn)“東北亞博覽會(huì)”和“農(nóng)博會(huì)”，成功舉辦首次線上直播宣教和“宣教送商戶”等活動(dòng)。一系列高品質(zhì)宣教活動(dòng)體現(xiàn)了工行吉林省分行的消保宣教態(tài)度和工行特色，向客戶傳導(dǎo)了“貼心消保”“暖心消�！钡睦砟�。
主持人：
下一步，工行吉林省分行在消保領(lǐng)域?qū)⒂心男┲匕跖e措來堅(jiān)持“工行特色”？
馬維剛：
下一步，工行吉林省分行將繼續(xù)圍繞“建設(shè)客戶滿意銀行”的工作目標(biāo)，著力提升消保工作水平，把解決群眾“急難愁盼”問題作為完善產(chǎn)品和服務(wù)的動(dòng)力源。今年下半年具體有三方面行動(dòng)：
一是完善網(wǎng)點(diǎn)消保建設(shè)，如規(guī)范“金融宣傳教育區(qū)”的設(shè)計(jì)和建設(shè)，完善無障礙通道、愛心窗口、盲文指南、風(fēng)險(xiǎn)提示等設(shè)施的配備。再如加強(qiáng)工作人員對(duì)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等監(jiān)管規(guī)定和消保知識(shí)技能的培訓(xùn)，提高我們?nèi)藛T在消保方面的能力。
二是強(qiáng)化消保理念傳導(dǎo)。計(jì)劃開展“消保就在我身邊”系列活動(dòng)，用身邊人、身邊事講好消保故事，增強(qiáng)員工對(duì)消保工作的認(rèn)同感，拓寬消保工作視野，推進(jìn)工行吉林分行消保工作內(nèi)涵式發(fā)展。
三是全面構(gòu)建消保體系。繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)消保法律法規(guī)和監(jiān)管關(guān)于消保方面的要求，通過深化投訴根源治理、科學(xué)調(diào)整消保考核、標(biāo)桿舉措應(yīng)用推廣、糾紛多元化解高效運(yùn)行、消保宣教精準(zhǔn)到位、消保融入經(jīng)營管理等思路或舉措，全面提升消保工作水平，用我們實(shí)際行動(dòng)來踐行消費(fèi)者心中滿意銀行的建設(shè)目標(biāo)。
主持人：感謝您，馬總！各位網(wǎng)友我們下期節(jié)目再見！
