主持人： 當今社會，金融消費已滲透到人們生活的方方面面，如何更好地維護金融消費者權(quán)益是金融業(yè)發(fā)展的重要目標，也是當前形勢下商業(yè)銀行核心競爭力的內(nèi)涵體現(xiàn)。在金秋8月，吉林省銀行業(yè)協(xié)會、吉林省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中新網(wǎng)吉林特別策劃了“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動。本期訪談，我們邀請到了華夏銀行長春分行辦公室主任孟宇航先生，請他來分享一下華夏銀行長春分行在新時期金融消保工作方面的經(jīng)驗和做法。
首先，歡迎孟主任做客本期中新網(wǎng)吉林“金融消保直播間”節(jié)目。孟主任，您好！
孟宇航：各位網(wǎng)友、觀眾朋友們大家好！很高興來參加“東北亞博覽會金融消保直播間”系列訪談活動。
主持人：請您談?wù)勅A夏銀行長春分行是通過哪些得力的舉措來促進消保工作發(fā)展提升的？
孟宇航：華夏銀行長春分行高度重視消費者權(quán)益保護工作開展，從五方面推進消保工作高質(zhì)量、高標準、高水平提升。
一是強化制度建設(shè)，夯實基礎(chǔ)管理，提升執(zhí)行管理運行機制；二是抓實全員培訓，錘煉過硬履職本領(lǐng)。先后組織開展專項培訓、集中培訓、主題培訓，使得消保意識入腦入心，消保工作見行見效；三是踐行社會責任，彰顯企業(yè)擔當。華夏銀行長春分行創(chuàng)新組織開展宣教，圍繞“3·15”、“金融知識普及，守住‘錢袋子’”、“金融健康宣教年”等主題活動，開展線上及線下宣教活動共達600余次，覆蓋總?cè)藬?shù)10萬余人；四是重視信息保護，防范化解風險。強化員工信息保護高壓意識，組織全行開展信息保護排查工作；五是壓實主體責任，管控投訴數(shù)量。開展投訴集中及專項培訓，有效壓降消費者投訴數(shù)量；多措并舉，促進消保工作發(fā)展提升。
主持人：孟主任，華夏銀行長春分行在消保宣教活動中的亮點有哪些？
孟宇航：華夏銀行積極創(chuàng)新金融知識宣教模式，聚焦重點群體，不斷推動服務(wù)優(yōu)化，以金融之力幫助消費者解難題、辦實事，提振金融消費信心，構(gòu)建和諧金融環(huán)境。
(一)聚焦一老，護航“夕陽紅”
華夏銀行聚焦老年人群高頻金融需求，積極開展宣教工作進社區(qū)，與天工社區(qū)，十三局社區(qū)、同光路東社區(qū)等社區(qū)聯(lián)合開展老年人宣教專場活動，通過采取分組互動、有獎問答等形式對近年來層出不窮的詐騙手段，開展金融防騙教育，幫助老年朋友掌握識假防騙技能。
(二)聚焦一少，萌娃變身“銀行家”
為增進未成年人對金融知識、金融產(chǎn)品的認知和了解，華夏銀行“現(xiàn)身幼兒園”和“走進校園”雙向互動，開展組織“柜員小體驗”、“小小銀行家”的角色互換小游戲，引導小朋友們主動思考，將算數(shù)與金融知識融會貫通；同時，積極走入長春大學、毓文中學等學校，向百余名在校師生普及合理借貸及理性消費的觀念，采取微話劇的形式向?qū)W生普及非法校園貸案例，提升金融安全防范技能。
(三)關(guān)愛特殊群體，共享高質(zhì)量金融生活
華夏銀行將專業(yè)素質(zhì)與社會公益宣傳融合，邀請長春特殊教育學校師生及家長到網(wǎng)點內(nèi)參加公益宣教，員工用手語向?qū)W生展示銀行服務(wù)文化，講解各崗位接待流程，邀請學生體驗辦理業(yè)務(wù)過程，用心、用情拉進與特殊人群之間的距離。同時，走進農(nóng)貿(mào)市場、早市、工地等人群較為集中的區(qū)域，針對新市民金融訴求及特點，向廣大消費者開展假幣專場、反詐宣傳等合適的宣教內(nèi)容，提升新市民的金融素養(yǎng)。
主持人：孟主任，未來華夏銀行長春分行會采取哪些具體舉措推進消保工作“更上層樓”？
孟宇航：我行將按照監(jiān)管及總行要求，扎實做好五點工作，推動我行消保工作水平邁上嶄新臺階。
一、以制度引領(lǐng)基礎(chǔ)建設(shè)
依據(jù)監(jiān)管最新工作要求和制度，不斷修訂和完善內(nèi)控管理制度，細化考核指標，為提升消�；A(chǔ)建設(shè)水平夯實基礎(chǔ)。
二、以培訓引領(lǐng)意識強化
制定行之有效培訓計劃，對員工開展多種形式的消保專題培訓，提升全員消保意識。
三、以創(chuàng)新引領(lǐng)宣教發(fā)展
持續(xù)構(gòu)建“線上+線下”常態(tài)化宣教格局，強化活動聚合效應(yīng)，開展群眾喜聞樂見的自主宣教活動，提高活動的知名度和客戶參與度。
四、以督檢引領(lǐng)合規(guī)筑守
將消保審查滲透到金融業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)，前移管理關(guān)口，規(guī)范營銷宣傳，充分保障消費者的八項權(quán)益。
五、以問題引領(lǐng)管理提升
繼續(xù)對監(jiān)管投訴采取有力措施，壓降監(jiān)管轉(zhuǎn)辦數(shù)量，強化閉環(huán)管理，持續(xù)暢通消費者訴求渠道，努力提升金融消費者滿意程度。
主持人：感謝孟主任的分享！各位網(wǎng)友我們下期節(jié)目再見！
