導(dǎo)言：近日，長春市委網(wǎng)信辦攜手人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中新網(wǎng)、吉林日報推出“長春振興突破這一年”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動，全方位展現(xiàn)全市上下瞄準(zhǔn)重點(diǎn)領(lǐng)域、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，聚焦高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活，全力推動長春全面振興率先實現(xiàn)新突破的生動實踐！
環(huán)境似水，企業(yè)如魚。一直以來，長春全方位、多角度優(yōu)化營商環(huán)境，為群眾提供了更加舒適貼心的辦事環(huán)境，廣大企業(yè)和群眾切身感受到，在長春辦事更加方便快捷、獲得感不斷提升，經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力不斷增強(qiáng)。
打造“硬環(huán)境”培育“好氣候”
近年來，長春市秉持“把方便帶給群眾，把服務(wù)交給政府”的理念，聚焦政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度，為長春市高質(zhì)量發(fā)展提供了堅強(qiáng)保障。
2022年，長春市以“專業(yè)大廳保留、政務(wù)大廳擴(kuò)容”為原則，對長春市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行升級改造，醫(yī)保、社保、公積金等9類專業(yè)大廳業(yè)務(wù)事項實現(xiàn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，企業(yè)、群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。市政務(wù)服務(wù)中心完成改造后，在原有業(yè)務(wù)受理、自助辦事功能基礎(chǔ)上，增加自助服務(wù)、信用服務(wù)、母嬰休息、項目洽談、自助儲物、休息閱讀六個功能區(qū)。
走進(jìn)長春市政務(wù)大廳，視野開闊、明亮，綜合受理窗口、部門分類綜合窗口布局合理，
“現(xiàn)在，在辦事效率和服務(wù)方面，市政務(wù)大廳有了很大變化。我來這里辦理年檢換證，順便問能不能批量代辦，市政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人很快幫助我們解決了這個問題。由于換證業(yè)務(wù)必須本人辦理，市政務(wù)大廳便主動提出上門集中辦理換證業(yè)務(wù)，極大節(jié)省了我們的時間�！北本┯�(長春)律師事務(wù)所律師王婷婷說。
此外，全市20個政務(wù)服務(wù)中心、216個便民服務(wù)中心和便民服務(wù)站按照“同質(zhì)化”標(biāo)準(zhǔn)提供“一站式”服務(wù)，形成市、縣、鎮(zhèn)、村四級政務(wù)服務(wù)體系。梳理規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)事項指導(dǎo)目錄147項，如就業(yè)失業(yè)登記、生育登記、特困人員認(rèn)定、城鄉(xiāng)居民參保、停保、續(xù)保、異地備案等都可以在各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))便民服務(wù)中心辦理；將失業(yè)登記、殘疾人證辦理等群眾經(jīng)常辦理且基層能有效承接的38項高頻政務(wù)服務(wù)事項延展到村(社區(qū))便民服務(wù)站辦理，企業(yè)群眾辦事實現(xiàn)“多點(diǎn)辦”“就近辦”。
打造“云”端場景 提高辦稅效率
走進(jìn)長春智慧辦稅中心大廳，一臺臺多功能終端機(jī)整齊排列，上方詳細(xì)標(biāo)明使用方法，現(xiàn)場還有工作人員進(jìn)行細(xì)致講解，指導(dǎo)操作流程，這是吉林省首家高標(biāo)準(zhǔn)、全智能的智慧辦稅廳。
長春智慧辦稅中心涵蓋導(dǎo)稅區(qū)、中心服務(wù)區(qū)、日常管理區(qū)和發(fā)票管理區(qū)、新辦納稅人綜合業(yè)務(wù)區(qū)、24小時自助微稅廳、互聯(lián)網(wǎng)辦稅區(qū)、5G辦稅區(qū)等七大區(qū)域，擁有智能體驗、24小時自助辦稅、線上咨詢審批、遠(yuǎn)程交互等十余種功能，目前可辦理200余項業(yè)務(wù)，占全部涉稅業(yè)務(wù)的90%。
截至2023年11月27日，長春智慧辦稅中心已辦理新辦納稅人業(yè)務(wù)1443筆、綜合查詢類業(yè)務(wù)22519筆、申報繳納類業(yè)務(wù)31918筆，平均辦理時間由原來的9分鐘減少到5.3分鐘，壓縮41%。
“多功能終端機(jī)可以辦理稅(費(fèi))繳納、申報作廢等34項業(yè)務(wù)，智能微廳由遠(yuǎn)程交互終端、綜合辦理終端、稅務(wù)Ukey申領(lǐng)終端等組成，新辦納稅人可以享受‘套餐式 ’服務(wù)，網(wǎng)報一體機(jī)可實現(xiàn)雙屏指導(dǎo)，人機(jī)交互，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人自助辦理全部涉稅業(yè)務(wù)，這些都是根據(jù)納稅人繳費(fèi)人需求新研發(fā)的智慧辦稅設(shè)備。”國家稅務(wù)總局長春經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。加入“智慧”元素搭建“云場景”，讓辦稅服務(wù)更貼心，辦稅人獲得感更實在。
當(dāng)好“服務(wù)員” 做好“貼心人”
各大廳窗口嚴(yán)格落實“午間不間斷”服務(wù)制度，每天中午根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況，靈活安排工作人員、合理排班，在中午為辦事群眾提供“不斷檔”服務(wù)；在下班時間，只要還有辦事群眾，窗口工作人員主動延長下班時間，努力實現(xiàn)每位辦事群眾“不跑空、辦完事”，提供“延時服務(wù)”。
聚焦老弱病殘孕等特殊群體，各級政務(wù)大廳設(shè)立專窗，推行“零跑代辦”服務(wù)；在特殊節(jié)點(diǎn)需要批量辦理的時候，主動聯(lián)系企業(yè)實行“上門辦”。
在完善服務(wù)制度的同時，積極暢通問題反映渠道，設(shè)立監(jiān)督電話和“辦不成事”反映窗口，為民服務(wù)解民憂。針對辦事群眾提交申請后，不能實現(xiàn)成功受理、成功審批，或者多次跑路未能辦結(jié)等問題，設(shè)立“辦不成事”反映窗口，及時梳理反饋、分析原因、協(xié)調(diào)解決，并嚴(yán)格要求工作時限，把“辦不成的事”轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”，確保群眾辦事不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫。
為解決“上班沒空辦、下班沒法辦”的需求，制定了政務(wù)大廳的預(yù)約服務(wù)制度，并打造“24小時自助服務(wù)區(qū)”，目前全市共有13個政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“24小時自助服務(wù)區(qū)”，辦事人可以通過身份證進(jìn)入?yún)^(qū)域自助查詢辦理醫(yī)保、社保、交通、公積金、個人征信等事項。
長春市政數(shù)局審批管理處處長白云飛介紹說，“下一步，我們將始終以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，打造‘溫暖、規(guī)范、專業(yè)、陽光、高效’的政務(wù)大廳，讓服務(wù)有溫度、辦事有速度、審批有質(zhì)量，有效推動政務(wù)服務(wù)從‘能辦’向‘好辦’、‘快辦’進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，提升群眾和企業(yè)辦事的便利感和獲得感，確保政務(wù)服務(wù)‘不打烊’、便民利企‘零距離’。”(完)
