中新網(wǎng)吉林新聞6月28日電 (譚偉旗 韓銀花 李婧)近日,龍井市人民法院官方公眾號(hào)發(fā)布消息介紹,近年來,該院堅(jiān)持“司法為民 公正司法”的理念,以人民為中心全面構(gòu)建現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系,完善多元解紛工作機(jī)制,暢通群眾訴訟權(quán)益保障渠道,以實(shí)際行動(dòng)踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,著力推進(jìn)吉林法院高質(zhì)量發(fā)展。
該公眾號(hào)介紹,該院建成以“全局性”為思想統(tǒng)領(lǐng)、“一站式”為服務(wù)理念的訴訟服務(wù)大廳,整體推進(jìn)訴訟服務(wù)一站通辦、一網(wǎng)通辦、一號(hào)通辦、一次通辦、全域通辦。
當(dāng)事人既可以通過人民法院在線服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上立案、調(diào)解、開庭等多項(xiàng)訴訟事務(wù)的一站辦理,也可就近享受家門口法院平等、同質(zhì)、高效、便捷的訴訟“一站式”全域通辦服務(wù),其中涵蓋跨域立案、材料收轉(zhuǎn)、訴訟費(fèi)繳納、訴前調(diào)解等多項(xiàng)訴訟事項(xiàng)的跨域服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)“信息多跑路,群眾少跑腿”。
該院以“定分止?fàn)?案結(jié)事了”為工作目標(biāo),細(xì)化訴前調(diào)解工作機(jī)制,明確訴前調(diào)解工作制度,強(qiáng)化訴前調(diào)解工作力度,從而保障群眾多元解紛需求,滿足群眾用訴訟方式定分止?fàn)幍恼TV求。
資深入額法官組成的雙語速裁團(tuán)隊(duì)及時(shí)做好訴前調(diào)解指導(dǎo)、案件繁簡分流、訴訟統(tǒng)籌銜接,同時(shí)根據(jù)“繁案精審 簡案快審”原則,對案件做到能調(diào)則調(diào),當(dāng)判則判。
該院公眾號(hào)介紹,今年上半年,該院訴前調(diào)解案件591件,訴前調(diào)解成功率85.11%;速裁團(tuán)隊(duì)受理案件378件,結(jié)案367件,結(jié)案率97.09%。
該院還在立案大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口,集中處理和解決當(dāng)事人在訴訟服務(wù)中遇到的“疑難雜癥”。
窗口工作人員對簡單的事項(xiàng)即收即辦;對較難辦理的事項(xiàng),主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)并幫助辦理;對不屬于法院受理范圍的而無法辦理的,做好釋法明理工作。
今年上半年,該院共接收和受理“辦不成事”事項(xiàng) 42件,已全部辦結(jié)。幫助群眾將“辦不成事”變成“辦得成事”,以為群眾服務(wù)為導(dǎo)向,進(jìn)一步提升訴訟服務(wù)綜合水平,讓小窗口釋放大能量。
此外,該院還上線“好差評(píng)”服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng),著力落實(shí)“好差評(píng)”工作制度。群眾可以根據(jù)工作人員的辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等總體服務(wù)情況通過立案大廳的“好差評(píng)”智能評(píng)價(jià)終端設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)價(jià),也可以通過吉林電子法院、12368熱線等訴服系統(tǒng)平臺(tái)提交評(píng)價(jià)。
根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果,該院全面梳理總結(jié)訴訟服務(wù)工作中存在的問題和不足,采取有效措施加以整改,主動(dòng)接受人民監(jiān)督,為人民群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的司法服務(wù)。
下一步,該院將繼續(xù)堅(jiān)持人民群眾需求導(dǎo)向、問題導(dǎo)向,積極回應(yīng)群眾訴求,以人民群眾滿意度為最高標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步鞏固、深化、提升和拓展法院訴訟服務(wù)體系建設(shè),不斷滿足人民群眾多元化的訴訟服務(wù)需求。(完)