長春市朝陽區(qū)人民法院/供圖
中新網(wǎng)吉林新聞7月28日電 (譚偉旗 辛江)近日，中國消費(fèi)者協(xié)會副會長、秘書長彭新民到吉林調(diào)研，參觀并聽取了全國首家設(shè)在商場的“消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)解駐歐亞賣場工作室”工作開展情況的匯報(bào)，對長春市朝陽區(qū)人民法院的創(chuàng)新作法和所取得的成效予以高度評價(jià)。
近年來，該院堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，為守護(hù)人民群眾美好生活提供強(qiáng)有力的法治保障。特別是2016年以來，著力打造特色的“消費(fèi)糾紛聯(lián)合調(diào)解工作室”，就地化解大量消費(fèi)糾紛。
該院積極探索訴源治理，通過整合各方資源力量，前移工作關(guān)口，創(chuàng)新解紛形式，逐漸走出了具有特色的“訴源治理”新路子，從源頭上減少訴訟增量。
2016年，湖西法庭法官們擔(dān)任長春市朝陽區(qū)法院、工商局、消費(fèi)者協(xié)會共同設(shè)立的“消費(fèi)維權(quán)糾紛聯(lián)合調(diào)解室”的特邀法官。多年來，他們的角色在審判臺和訴調(diào)對接工作中不停地轉(zhuǎn)換，在訴前調(diào)解成功消費(fèi)維權(quán)糾紛200余件、接受商家咨詢310余件。
快速找到雙方矛盾所在，化解對立情緒并運(yùn)用法律思維和方式幫助雙方解決糾紛，這是湖西法庭法官們一直以來的思路和做法。
在一起消費(fèi)糾紛中，消費(fèi)者購買了一套家具，收貨后發(fā)現(xiàn)包裝上的標(biāo)識是另一個(gè)品牌，而且有局部磕碰。顧客要求商家按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定予以3倍賠償，但商家拒不承認(rèn)存在欺詐。
細(xì)心的法官發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者收到的家具是商家經(jīng)營的第二品牌，商家提供的信譽(yù)卡、訂貨單上都蓋有兩個(gè)品牌并列的印章，而且發(fā)生糾紛時(shí)，還有大部分家具尚未送貨。
法官提出了“已送貨部分按3倍賠償、未送貨部分按合同未履行進(jìn)行退貨處理”的調(diào)解方案，得到了雙方一致認(rèn)可，從源頭上化解了矛盾糾紛。
2018年11月，300多名在健身會所、洗車行辦卡的消費(fèi)者陷入老板跑路、店鋪關(guān)閉的“坑局”之中，并集中投訴到朝陽區(qū)消費(fèi)者協(xié)會。消協(xié)工作人員作為訴訟代理人，在這300名消費(fèi)者中選出證據(jù)充分的35位代表，進(jìn)行集體訴訟維權(quán)。法官采取“迂回”解決路徑，既然找人不能一步到位，那就抽絲剝繭，層層深入。
法官先到工商局調(diào)取店鋪的經(jīng)營信息，然后根據(jù)線索到派出所調(diào)取經(jīng)營者信息，再根據(jù)這些信息找到相關(guān)人員的單位人事部門……在法官多方協(xié)調(diào)下，終于找到健身會所、洗車行的負(fù)責(zé)人。
經(jīng)過不懈努力，終于說服兩位負(fù)責(zé)人將35名消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)卡內(nèi)的損失金額如數(shù)償還。該案調(diào)解成功，受到轄區(qū)群眾的一致好評。(完)
