中新網(wǎng)吉林新聞11月21日電 (譚偉旗 石磊 路新月)近日，長(zhǎng)春市寬城區(qū)人民法院調(diào)解一起物業(yè)服務(wù)合同糾紛。
據(jù)悉，被告閆某于2009年搬入該小區(qū)，自2014年以來(lái)，閆某因自家窗戶漏風(fēng)，物業(yè)拒絕維修，小區(qū)監(jiān)控、單元門鎖、路燈等基礎(chǔ)設(shè)施損壞維修不及時(shí)等問(wèn)題，與物業(yè)公司產(chǎn)生矛盾，一直沒(méi)有繳納物業(yè)費(fèi)。
截至2023年4月，閆某仍拖欠物業(yè)費(fèi)。物業(yè)公司在多次催繳無(wú)果的情況下，將閆某訴至法院，請(qǐng)求判令閆某支付拖欠的物業(yè)費(fèi)及滯納金。
調(diào)解過(guò)程中，法官詳細(xì)了解閆某與物業(yè)公司的矛盾點(diǎn)，向其釋明物業(yè)服務(wù)合同雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的權(quán)利義務(wù)，以及居民長(zhǎng)期拒繳物業(yè)費(fèi)可能引起物業(yè)企業(yè)無(wú)力維系服務(wù)成本，服務(wù)質(zhì)量下滑的結(jié)果。
最終，雙方在法官的主持下達(dá)成和解，物業(yè)公司同意放棄滯納金，并主動(dòng)承擔(dān)案件受理費(fèi)，業(yè)主主動(dòng)繳納拖欠的物業(yè)費(fèi)。
糾紛雖然已經(jīng)化解，但閆某說(shuō)的話卻一直在法官的心中縈繞。為防止更多糾紛發(fā)生，民二庭法官實(shí)地踏查該小區(qū)，與居民進(jìn)行交流，詳細(xì)了解物業(yè)服務(wù)及居民繳納物業(yè)費(fèi)的情況。
通過(guò)走訪，法官了解到，有很大一部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)表示不滿意，一些人已經(jīng)拒交物業(yè)費(fèi)，還有部分業(yè)主正在猶豫，如果不及時(shí)解決問(wèn)題，很有可能發(fā)生群體性糾紛。
于是，法官立即約談該物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對(duì)業(yè)主提出的關(guān)于物業(yè)公司存在的公共服務(wù)方面等問(wèn)題，建議物業(yè)公司責(zé)令工作人員立即維修，并及時(shí)將處理結(jié)果告知業(yè)主。對(duì)于不屬于物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，做好解釋和說(shuō)明工作。
為從源頭化解此類糾紛發(fā)生，民二庭結(jié)合審判實(shí)際，就如何快速提升企業(yè)形象，建立與業(yè)主的良好溝通機(jī)制，向物業(yè)企業(yè)發(fā)出司法建議。
該庭建議該物業(yè)企業(yè)履行催告業(yè)主交費(fèi)程序，并提供多途徑便捷業(yè)主交費(fèi)的通道。建立健全業(yè)主報(bào)修反饋機(jī)制，對(duì)業(yè)主提出的需求及時(shí)回應(yīng)。建立激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)贈(zèng)送禮品、組織活動(dòng)等方式提高業(yè)主繳費(fèi)積極性及對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的認(rèn)可度。
該物業(yè)企業(yè)在收到司法建議后，立即對(duì)工作進(jìn)行整改，并及時(shí)回函，表示將認(rèn)真梳理工作，及時(shí)整改問(wèn)題，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)小區(qū)居民的生活幸福感。通過(guò)一段時(shí)間的治理，目前，該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)合同糾紛明顯減少，物業(yè)公司的收費(fèi)率達(dá)到90%以上。
下一步，該院將繼續(xù)聚焦審執(zhí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的苗頭性、群體性突出問(wèn)題，主動(dòng)延伸司法職能，以司法建議“小藥方”，做好社會(huì)治理“大文章”，切實(shí)增強(qiáng)群眾司法獲得感，為轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定提供更有力的司法保障。(完)
