“把方便帶給群眾，把服務(wù)留給政府，不僅僅是一個口號，它體現(xiàn)在我們的每一言、每一行中。”這是長春凈月高新區(qū)福祉街道便民服務(wù)中心綜合窗口工作人員對窗口工作的理解。
為進一步改進工作作風、優(yōu)化營商環(huán)境，最大限度做到便民、利民、惠民。福祉街道便民服務(wù)中心從“事”入手，聽民之所需，解民之所憂，把人民群眾放在心中的最高位置，有效解決“上班族”及特殊需求群體“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題，業(yè)務(wù)流程不是刻板的程序，而是充滿溫情的互動，真正實現(xiàn)政務(wù)為民“不打烊”。
便民服務(wù)：聽民之所需，解民之所憂
10月25日，福祉街道接待了一名少數(shù)民族居民。溝通中發(fā)現(xiàn)，這位居民的普通話只能碎片式的交流，而且不會用中文寫字。工作人員看出了他的擔憂，便主動上前一點一點耐心地給他講解辦理流程，需要提供的證件，并表示涉及書寫方面工作人員可以替書寫。20分鐘后，工作人員告知這位先生業(yè)務(wù)辦理結(jié)束了。這時，這位居民面帶微笑一邊抱拳一邊用少數(shù)民族的語言和工作人員告別，經(jīng)詢問這句話的意思是“謝謝”。
還有一起故事發(fā)生在福祉街道。一位剛剛做完喉嚨手術(shù)插著喉管不能言語的老人來到便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)。因為手術(shù)的原因不能言語，所以只能通過紙筆書寫方式溝通。老人寫字緩慢，字跡潦草，對于政策流程不了解。便民服務(wù)中心窗口工作人員，群策群力，一邊分辨著老人的字跡另一邊思考著用言簡意賅的方式讓老人理解的辦事流程。
“便民服務(wù)”只有短短的四個字，但背后的路卻很長！需要俯下身聽取老百姓真正的訴求，一顆真心想著老百姓真正地為人民服務(wù)，還要有過硬的業(yè)務(wù)能力切實地解決老百姓的難題。
延時辦公：最大限度做到便民、利民、惠民
2024年11月6日16點20分，福祉街道便民服務(wù)中心接到一通焦急的電話，一位居民因為孩子住院，著急辦理新生兒醫(yī)保，但是因為交通原因沒辦法在下班時間以內(nèi)到達，詢問能否延時辦公等待他。工作人員給予肯定的答復“我們等您，您注意安全！”16點42分，這位群眾終于來到了福祉街道�！皼]想到這么快就辦好了，幫了我大忙了，真的太感謝了，耽誤你們下班兒了。”
福祉街道便民服務(wù)中心嚴格執(zhí)行上下班考勤制度以及不間斷辦公。11月27日16點28分距離下班兒前的兩分鐘，一位居民氣喘吁吁地趕來，表示要注銷營業(yè)執(zhí)照但法人臥床在家無法到場，尋求如何辦理。福祉街道便民服務(wù)中心的8位工作人員都沒有離開，分工明確的一起為這位居民想辦法，聯(lián)系法人尋求配合，得知法人沒有支付寶人臉識別賬號，便遠程視頻一步一步耐心教導。直到17點左右，業(yè)務(wù)辦理完成。送走這位群眾之后，福祉街道便民服務(wù)中心的工作人員便整理著裝，關(guān)好電閘鎖好門，結(jié)束了這一天。福祉街道便民服務(wù)中心為進一步改進工作作風、優(yōu)化營商環(huán)境，一直在做不懈的努力�，F(xiàn)如今，不間斷辦公，延時辦理已經(jīng)是工作常態(tài)，真正實現(xiàn)政務(wù)為民“不打烊”。
“把方便帶給群眾，把服務(wù)留給政府，不僅僅是一個口號，它體現(xiàn)在我們的每一言、每一行中。”群眾事，無小事。把群眾的喜怒哀樂時刻放在心間，是福祉街道便民服務(wù)中心一如既往堅持的理念，從小事做起，從具體事情抓起，滿足群眾需求，讓群眾看到成效，時時刻刻把“把方便帶給群眾，把服務(wù)留給政府”的宗旨牢記于心，真正把實事辦好，把好事辦實，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、滿足感。(完)
(圖片來源：凈月高新區(qū)黨工委宣傳部)
