主持人：為有效回應(yīng)金融消費(fèi)者的關(guān)切與訴求，提升公眾的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，今年9月1日至30日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局吉林監(jiān)管局與中國(guó)新聞社吉林分社聯(lián)合主辦“聚焦金融教育 共話(huà)金融為民”系列宣傳活動(dòng)。本期訪談，將由新華人壽吉林省分公司總經(jīng)理助理李巖來(lái)和觀眾朋友們進(jìn)行分享。
首先，歡迎李總做客中國(guó)新聞網(wǎng)吉林直播間。李總，您好！
李巖：主持人，您好！各位觀眾朋友，大家好！
主持人：咱們消費(fèi)者買(mǎi)了保險(xiǎn)，最關(guān)注的是出了事故如何快速申請(qǐng)理賠，做為資深保險(xiǎn)人，請(qǐng)您給我們講講理賠有哪些注意事項(xiàng)？
李巖：保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)價(jià)值的重要體現(xiàn)，它不僅是保險(xiǎn)公司履行合同義務(wù)、承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的具體表現(xiàn)，也是保險(xiǎn)保障功能得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要想順利獲得保險(xiǎn)理賠，投保時(shí)要履行如實(shí)告知義務(wù)；合同存續(xù)期間要按時(shí)繳費(fèi)，確保合同有效；出險(xiǎn)后要第一時(shí)間聯(lián)系保險(xiǎn)公司報(bào)案，按照要求準(zhǔn)備理賠材料，遞交給保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。如果不能確定理賠申請(qǐng)是否符合保險(xiǎn)合同上的保障范圍和賠付條件，可以通過(guò)撥打保險(xiǎn)公司全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、聯(lián)系保單服務(wù)人員或直接前往保險(xiǎn)公司柜面咨詢(xún)。如果消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司發(fā)生理賠糾紛，可通過(guò)訴訟、仲裁、調(diào)解等方式解決。
主持人：新華保險(xiǎn)在理賠方面都做了哪些工作呢？
李巖：新華保險(xiǎn)積極打造覆蓋“出險(xiǎn)-報(bào)案-申請(qǐng)-審核-支付”全流程的智能理賠服務(wù)體系，有效解決了傳統(tǒng)理賠流程的諸多痛點(diǎn)。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)升級(jí)線上線下服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)官微、官網(wǎng)、官方APP等平臺(tái)可實(shí)時(shí)查詢(xún)理賠進(jìn)度、結(jié)論，咨詢(xún)理賠問(wèn)題，讓理賠“看得見(jiàn)”、保障“摸得到”，實(shí)現(xiàn)透明理賠、信守服務(wù)承諾。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不斷提升服務(wù)水平，建立健全覆蓋境內(nèi)外服務(wù)場(chǎng)景，就醫(yī)前、中、后不同健康管理需求的健康管理服務(wù)體系，為客戶(hù)醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)提供最后“1公里”的解決方案。
保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)持續(xù)提供重疾慰問(wèn)先賠、醫(yī)療墊付服務(wù)、特藥、CART購(gòu)藥服務(wù)，站在客戶(hù)角度，通過(guò)探索外部專(zhuān)家會(huì)診、理賠分級(jí)鑒定等多種理賠服務(wù)新模式，讓客戶(hù)真正享受理賠的安心、放心、舒心。
主持人：感謝李總的精彩分享。觀眾朋友，我們下期再見(jiàn)！
李巖：謝謝大家！
