近日，客戶馮女士神色憂愁地來到太平人壽長春中支客服大廳，要求辦理退保業(yè)務。工作人員迅速響應，趕忙接待馮女士，并詳細詢問退保原因。
原來，多年前馮女士為丈夫購買了一份保險。如今，丈夫身患重病，剛剛做完手術(shù)在家養(yǎng)病，家庭經(jīng)濟日益緊張，馮女士萬般無奈之下，想到退掉保險錢來湊后續(xù)的醫(yī)療費用。
工作人員了解情況后，立即通過系統(tǒng)查詢保單，發(fā)現(xiàn)此保單已繳納期滿，馮女士的丈夫可以辦理滿期領(lǐng)取業(yè)務。考慮到客戶現(xiàn)在行動不便，公司秉持風險可控和服務至上的原則，立即安排工作人員次日一早攜帶相關(guān)材料，為客戶上門辦理業(yè)務。
第二天上午，工作人員如約來到客戶家里，先是關(guān)切地慰問客戶病情，接著認真核實客戶身份，并詳細地為客戶講解此次辦理的事項，協(xié)助客戶簽訂保全業(yè)務申請書。在工作人員專業(yè)且貼心的服務下，相關(guān)業(yè)務手續(xù)順利完成。
過了幾日，馮女士專門來公司表達深深的謝意。她激動地說：“這筆錢是家人治病的救命錢，感謝工作人員不辭辛勞地提供專業(yè)服務，為家庭緩解了經(jīng)濟困難，真是太謝謝了�！�
太平人壽長春中支一直堅持“以客戶為中心”理念，切實從為民辦實事的角度出發(fā)，為客戶打造省心、省力的優(yōu)質(zhì)服務體驗，讓客戶在困境中感受到溫暖與希望。(完)
