客戶劉先生滿懷對未來生活的期許， 2016年在太平購買了保險，保額10萬元。然而，2024年3月一場意外的車禍，致使他癱瘓在床，生活陷入了困境之中。
一籌莫展時，劉先生想到了保險的理賠款能幫助自己和家人緩解康復(fù)和正常生活所產(chǎn)生的費用的壓力，于是他撥打了太平的報案電話。得知情況后，太平人壽四平中支工作人員非常重視，第一時間主動聯(lián)系了劉先生了解近況。
因為劉先生病情特殊，暫時無法前往公司遞交理賠材料，公司考慮到他的實際情況，決定派工作人員上門協(xié)助他完成相關(guān)手續(xù)。
當工作人員驅(qū)車1個多小時來到劉先生的家時，看到了癱瘓在床、身心備受折磨的劉先生。工作人員一邊安慰情緒激動的劉先生和家屬，一邊耐心且細致地向他們解釋理賠的每一個流程和所需的各項手續(xù)。在辦理過程中，客戶家屬感動得熱淚盈眶，聲音顫抖地說道：“真的太感謝你們了，原本我們愁得不知該如何去辦理，沒想到你們竟然主動上門，這可真是幫了我們天大的忙��！”工作人員則面帶微笑，眼神堅定地回應(yīng)道：“這都是我們應(yīng)該做的，在這個艱難的時刻，我們就是希望能盡最大的努力給你們多一些幫助，讓你們感受到溫暖和支持。”
手續(xù)齊全后，僅僅3天的時間，劉先生10多萬元的理賠款就到賬了。這次上門服務(wù)，不止是一次簡單的理賠辦理，更是讓客戶在艱難的時刻，深切地感受到了保險所蘊含的深情厚意，以及太平人壽對客戶那一份沉甸甸的責(zé)任與擔(dān)當。(完)
