日前，由中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)主辦的“2024金融業(yè)(保險(xiǎn))數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會(huì)”在廣東汕頭舉行，會(huì)議以“提高數(shù)智化水平 助力高質(zhì)量發(fā)展”為主題，發(fā)布“2024保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀案例”。陽(yáng)光人壽“數(shù)智‘靈犀’——‘科技+業(yè)務(wù)’雙輪驅(qū)動(dòng)的智慧運(yùn)營(yíng)體系”案例獲評(píng)“2024保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”，并被收錄于《2024保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例精編》中，為行業(yè)提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)和示范。
一直以來，陽(yáng)光人壽積極構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，基于對(duì)市場(chǎng)變化和客戶需求演進(jìn)的深刻洞察，結(jié)合個(gè)性化服務(wù)和智能系統(tǒng)，為客戶提供全方位的升級(jí)體驗(yàn)�！办`犀”項(xiàng)目就是以客戶為中心，通過“科技+業(yè)務(wù)”的雙輪驅(qū)動(dòng)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)的數(shù)字化智慧運(yùn)營(yíng)體系。“靈犀”項(xiàng)目通過智能分析客戶保單，生成個(gè)性化服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量，為行業(yè)樹立了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目實(shí)施以來，客戶業(yè)務(wù)辦理流暢度顯著提升，2024年業(yè)務(wù)辦理一次完成率在83%以上，較2021年提升近20%。靈犀服務(wù)助手、靈犀服務(wù)指南等產(chǎn)品的服務(wù)范圍也逐步擴(kuò)大，在優(yōu)化客戶體驗(yàn)的同時(shí)，助力公司優(yōu)化內(nèi)部管理，提高決策效率，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
“靈犀”項(xiàng)目本次入選年度保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例，代表了業(yè)界對(duì)陽(yáng)光人壽多年來深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)可。未來，陽(yáng)光人壽將繼續(xù)秉持“一切為了客戶”的核心價(jià)值追求，持續(xù)為客戶提供既精準(zhǔn)主動(dòng)、又不失溫度的服務(wù)，為推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。(完)
