新雪季，長春機場全面細(xì)致做好各項服務(wù)工作，積極打造“冰雪吉緣”服務(wù)新產(chǎn)品，為吉林省冰雪經(jīng)濟“添柴加火”，擦亮吉林冰雪旅游品牌。
“11月8日，為配合新雪季，我們攜手多家合作單位共同舉辦了‘冬航季，來吉林玩雪’長春機場2023年冬航季航班換季直播活動�！奔謾C場集團經(jīng)營管理部航空市場營銷業(yè)務(wù)副經(jīng)理代正熙說，這是長春機場開展的首次換季直播活動，對2023年冬航季航班航線具體情況、省內(nèi)冬季冰雪旅游資源以及冬航季的特色服務(wù)舉措進行了介紹，各航司重點介紹了新航季航空產(chǎn)品。“該場直播累計在線人次突破102萬，點贊量超過50萬次。”
為充分展現(xiàn)機場服務(wù)水平和對外“窗口”形象，實現(xiàn)機場與城市協(xié)同發(fā)展，長春機場圍繞“做好冰雪旅游機場服務(wù)保障”這一核心任務(wù)，從小處入手、從細(xì)處發(fā)力，不斷挖掘旅客需求，持續(xù)踐行“吉式服務(wù)”，開展了一系列提升旅客新雪季出行體驗的服務(wù)舉措，推動冰雪旅游“增速升溫”。
長春機場在值機柜臺增設(shè)了“小雪球”和“小雪花”引導(dǎo)服務(wù)人員。他們身穿帶有冰雪元素的服飾，負(fù)責(zé)乘機引導(dǎo)咨詢、特殊旅客幫扶，并倡導(dǎo)旅客安全文明出行。同時，針對滑雪團隊托運行李總量大、超規(guī)、超重行李占比多，操作空間有限，出行時間緊張等難點問題，長春機場推出滑雪團隊預(yù)約服務(wù)，即提前與滑雪團隊確定人數(shù)信息、協(xié)調(diào)到達(dá)機場時間，為滑雪團隊開設(shè)專屬柜臺安排其錯峰值機，實現(xiàn)緩解現(xiàn)場運行壓力的同時，進一步減少滑雪團隊旅客排隊等候時間。
以提升旅客出行體驗為導(dǎo)向，對旅客服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤，查找旅客雪季出行體驗痛點，全面聚焦不同旅客群體差異化服務(wù)需求，確保滿足冬季出行旅客日益品質(zhì)化、多樣化、個性化的服務(wù)需求。
“超長、不規(guī)則的滑雪板如何托運，是許多滑雪愛好者的一個困擾。為了給來吉林省滑雪的愛好者提供最大便利與舒適的出行體驗，長春機場針對滑雪旅客開展了一系列調(diào)研�！奔謾C場集團地服分公司客運科科長陳嬌介紹說，針對攜帶超大、超重、超長等不規(guī)則滑雪用具的滑雪愛好者們，長春機場開設(shè)了值機“雪友”專柜。抵達(dá)機場的旅客，在選擇“滑雪板門到門”服務(wù)后，便可無需自行等待提取滑雪用具，現(xiàn)場工作人員將根據(jù)旅客提供的信息，幫助提取滑雪裝備并直送到省內(nèi)各大雪場，為滑雪愛好者消除出行攜帶裝備的煩惱，解放雙手、輕松出行。
據(jù)介紹，長春機場后續(xù)航空市場營銷工作將以冰雪旅游為主線，在學(xué)生返鄉(xiāng)、元旦、春運等重要時間節(jié)點，以地推、直播等形式聯(lián)合文旅部門、航司及OTA平臺共同開展�！敖衲暄┘�，我們還將結(jié)合冰雪元素與民航特色舉辦系列快閃接力活動，進一步提升吉林冰雪旅游品牌影響力，為冰雪旅游保駕護航。”陳嬌說。
據(jù)悉，新雪季以來，長春機場運輸生產(chǎn)繼續(xù)保持了較快的增速，機場航班量到11月16日突破10萬架次。目前，機場日均航班量穩(wěn)定在300架次以上，旅客量穩(wěn)定在4.5萬人次左右。
【原標(biāo)題：助力冰雪“熱經(jīng)濟” 長春機場開展“冰雪吉緣”新服務(wù)】
