中新網(wǎng)吉林新聞11月6日電 題：龍?zhí)烊A爾：全流程閉環(huán)深耕人力資源 破解人才供需矛盾
作者 李釗 陳涵
29日下午2點(diǎn)，“12345”長春市政務(wù)服務(wù)便民熱線(簡稱“‘12345’熱線”)受理大廳內(nèi)，80座席幾近滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，統(tǒng)一著裝的受話員一邊接聽電話一邊記錄，有條不紊協(xié)助市民完成問題反饋，高峰期間日受理業(yè)務(wù)量超1萬次。
這是長春龍?zhí)烊A爾人力資源服務(wù)外包有限公司(簡稱“龍?zhí)烊A爾”)承接的外包項(xiàng)目之一，200多人的外包團(tuán)隊(duì)已為“12345”熱線服務(wù)多年，市民總體滿意度維持在90%以上。
成立于2011年的龍?zhí)烊A爾是專注于人力資源開發(fā)、儲備及配置，以訂、評、選、用、育、留、轉(zhuǎn)為業(yè)態(tài)鏈條的人力資源服務(wù)企業(yè)。“通過招聘、儲備、培訓(xùn)、評價、服務(wù)外包、靈活用工平臺，形成閉環(huán)管理，留住青年人才�！饼�?zhí)烊A爾總經(jīng)理鞏漢春解釋說。
作為閉環(huán)管理的重要一環(huán)，龍?zhí)烊A爾獨(dú)創(chuàng)的產(chǎn)業(yè)人才和技能人才雙儲配基地，已累計(jì)提供就業(yè)相關(guān)服務(wù)60000余人次，帶動實(shí)際就業(yè)超10000人，切實(shí)破解了人才供需矛盾。
全流程“閉環(huán)”
“中國長春人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園(簡稱“產(chǎn)業(yè)園”)是全國第九家、東北首家國家級人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園�！�24日下午，剛從青島參加完交流活動返回長春的鞏漢春對記者說。
龍?zhí)烊A爾是首批入駐產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)，落位凈月高新區(qū)源于其強(qiáng)大的吸引力，“不論從自然環(huán)境、人文環(huán)境，還是從政策支持等方面，這里都散發(fā)著強(qiáng)勁的活力�！�
鞏漢春說，這里高校布局密集、人才資源儲備豐厚、區(qū)位優(yōu)勢明顯，能夠?yàn)槠髽I(yè)源源不斷提供穩(wěn)定的專業(yè)化的人力資源供給。另外，凈月高新區(qū)特別重視政策扶持，也吸引了一批專業(yè)化、高層次人才集聚于此。
區(qū)位優(yōu)勢和政策扶持是龍?zhí)烊A爾開展人力資源服務(wù)的基礎(chǔ)，而由鞏漢春獨(dú)創(chuàng)的人力資源服務(wù)閉環(huán)管理，則是龍?zhí)烊A爾成為行業(yè)佼佼者的重要原因。
經(jīng)過十余年發(fā)展，龍?zhí)烊A爾打造了一套人才招聘儲備、專業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)能力鑒定、人力服務(wù)外包、靈活用工平臺“五位一體”閉環(huán)系統(tǒng)，以專業(yè)化的管理體系，覆蓋從學(xué)生進(jìn)入高校再到畢業(yè)就業(yè)的全流程。
其中，為政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位提供人力外包服務(wù)，是龍?zhí)烊A爾重點(diǎn)布局的領(lǐng)域之一。由龍?zhí)烊A爾負(fù)責(zé)選聘、培訓(xùn)及協(xié)管運(yùn)營的“12345”熱線全流程服務(wù)，現(xiàn)在每天有200余人24小時不間斷接聽熱線，幫助市民完成問題反饋。
長春市政府辦公廳市長公開電話受理處處長張楠接受采訪時表示，自龍?zhí)烊A爾開展外包服務(wù)以來，“12345”熱線滿意度一直保持90%以上，通過自主選聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等專業(yè)化管理，出色完成了熱線受理、分派、審核等工作。
人才儲備庫
龍?zhí)烊A爾之所以將重點(diǎn)業(yè)務(wù)瞄準(zhǔn)在人才儲備培訓(xùn)前端環(huán)節(jié)上，很大程度源于他七年在高校做老師的經(jīng)歷。他認(rèn)為，對于一名學(xué)生的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃來說，職業(yè)能力提升可能伴隨他一生。
如何在滿足個人情結(jié)的基礎(chǔ)上，逐漸提高企業(yè)經(jīng)營回報率，是鞏漢春必須解決的問題。
轉(zhuǎn)折點(diǎn)在2017年，通過不斷積累高校服務(wù)資源，龍?zhí)烊A爾的服務(wù)項(xiàng)目越來越多，客戶也從最初的高校、畢業(yè)生群體，擴(kuò)展到政府機(jī)關(guān)事業(yè)單位、金融行業(yè)、其他企業(yè)客戶。
鞏漢春憑借敏銳的嗅覺，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前人力資源服務(wù)行業(yè)面臨的最大問題是，人才在供需兩端的失衡，一端是用人單位對合適人才的巨大需求，一端是求職畢業(yè)生對適合崗位的匹配缺口。
在鞏漢春眼中，供需矛盾就是商機(jī)。經(jīng)過大量的市場調(diào)研，憑借其在人力資源行業(yè)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，鞏漢春及其團(tuán)隊(duì)打造了高校產(chǎn)業(yè)人才和藍(lán)領(lǐng)技能人才兩大人才儲備配置基地，破解人才供需矛盾。
其中，“吉智菁英”東北青年產(chǎn)業(yè)人才儲配基地，主要面向東北區(qū)域高校在校及應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生，通過產(chǎn)教融合、產(chǎn)學(xué)研合作、產(chǎn)業(yè)人才孵化、崗位實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)等方式，形成人才與產(chǎn)業(yè)的深層次對接互動。目前，基地已儲備產(chǎn)業(yè)人才1000余人。
鞏漢春亦將目光聚焦到技能人才的儲備和培養(yǎng)，通過與政府公共就業(yè)服務(wù)部門聯(lián)合開展人才供給協(xié)同產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)，創(chuàng)建了“吉聚能工”藍(lán)領(lǐng)技能人才儲配基地，解決城市一線技能人力資源用工服務(wù)平臺缺乏存量調(diào)節(jié)、增量難留的難題�，F(xiàn)已完成技能人才儲備超1500人。
挖掘“人才礦”
“人力資本是區(qū)域?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的重要源泉。”鞏漢春對記者說，做好外包服務(wù)最重要是要了解用人單位的真實(shí)需求。
地處凈月高新區(qū)，龍?zhí)烊A爾發(fā)端于人才培育，立足于區(qū)域人力資源服務(wù)，再向外逐步輻射。
為了更精準(zhǔn)地開發(fā)儲備人才，龍?zhí)烊A爾借助于數(shù)字化科技手段，深入分析凈月高新區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，經(jīng)過與高校專業(yè)共建打磨選聘人才，以高匹配度服務(wù)于企事業(yè)單位。
目前，龍?zhí)烊A爾向外輸出外包服務(wù)人員達(dá)15000人，服務(wù)單位500余家，上至千人大型企業(yè)，下至只有幾名員工的小機(jī)構(gòu)，都是龍?zhí)烊A爾的服務(wù)對象。
數(shù)字的增長，佐證了龍?zhí)烊A爾業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不斷拓展。但“如何留住青年人”是鞏漢春肩上更大的責(zé)任。
鞏漢春通過多年觀察發(fā)現(xiàn)，吉林省高校資源優(yōu)勢明顯，每年畢業(yè)生20多萬，挖掘“人才礦”是當(dāng)下最緊要的任務(wù)。
龍?zhí)烊A爾通過校企共育的方式，提供職業(yè)化養(yǎng)成服務(wù)，包括能力培訓(xùn)、跟崗實(shí)習(xí)、頂崗見習(xí)等多元化手段，實(shí)行在校老師+行業(yè)導(dǎo)師“雙師制”模式，全面提升在校學(xué)生的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。
在初步解決人才供需矛盾的前提下，龍?zhí)烊A爾制定了服務(wù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)就業(yè)、服務(wù)人才、服務(wù)本地經(jīng)濟(jì)建設(shè)“四個服務(wù)”的企業(yè)戰(zhàn)略定位，在做好人力資源服務(wù)外包核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，龍?zhí)烊A爾的業(yè)務(wù)板塊正在向更廣闊的領(lǐng)域延展。(完)
