“嘟……嘟……”涉稅問題亟待解決，咨詢電話卻打不通，這種場景長春市民鮮少遇到。近日，記者從國家稅務總局長春市稅務局了解到，今年市稅務局按照“您有所呼，我有所應”工作宗旨，在全市范圍內開通“1+N有問必答”涉稅(費)咨詢服務專線，長春市涉稅咨詢電話接通率達98.6%，達到全國先進水平。
據2020年度納稅人滿意度調查數據顯示，納稅人反映“稅務咨詢電話難打，尤其是申報期經常占線”問題的占比接近10%，成為稅務部門需要解決的“熱”“堵”難題。“我們站在納稅人的角度，從急需解決的問題入手，努力實現辦稅速度更快，服務質效更優(yōu)。”國家稅務總局長春市稅務局相關負責人表示，該項工作以制度創(chuàng)新為抓手，變1個電話號碼為“N”部熱線，讓電話不再難打。
“不會占線了，撥打即接聽，工作人員解答得非常詳細，連每一欄計算方法都講得清清楚楚，打完電話我心里特別敞亮，馬上就填好了《增值稅減免稅申報明細表》，真是看不見的微笑、聽得見的服務，點贊�！倍绤^(qū)奔宇物資經銷處財務人員劉麗君親身體驗“1+N有問必答”涉稅(費)咨詢服務后，喜悅又滿意。今后，只要納稅人有涉稅疑難問題，撥打電話即可得到一對一、不會“擁堵”的個性化服務�！�1+N有問必答”涉稅(費)咨詢服務專線的開通，不僅為企業(yè)和稅務部門之間搭建了方便的“連心橋”，也為納稅人解決難題提供了可靠渠道。
據悉，“1+N有問必答”涉稅(費)咨詢服務專線以現有辦稅服務廳咨詢電話為基礎，運用信息技術手段，增設“N”個分點電話和咨詢服務崗，納稅人在進行電話咨詢時，會自動接通未被占線的電話，提高接通率。同時，我市各個稅務部門還分別建立了一支可靠、高效、常態(tài)化的咨詢解答隊伍，提高答復準確率，并及時梳理匯總咨詢較多、關注度較高的問題，對共性問題更新解答模板，統(tǒng)一答復口徑。不僅如此，對當時無法答復的問題，市稅務局還建立限時承諾回復制，增加內容答復的準確度，提高辦事效率。
截至目前，長春市稅務系統(tǒng)已經增設咨詢電話36部，受理范圍涵蓋電子稅務局遠程指導、政策解讀、稅費征管服務舉措和納稅服務投訴、涉稅舉報及意見建議等，有效減少納稅人、繳費人到業(yè)務大廳辦理頻次，實現“多走線路，少走馬路”，提升納稅市民的體驗感和滿意度。（李依南）
（來源：長春日報）
(編輯：王思博)
