中新網(wǎng)長春7月21日電(譚偉旗)“做接線員非常辛苦，遇到的問題包羅萬象，需要我們成為一部‘百科全書’�！甭蓭煻陀浾哒f。
冬笑君提到的“接線員”，是她在吉林省長春市“12348”公共法律服務(wù)熱線(下稱法律熱線)工作的身份。該熱線入駐長春智慧法務(wù)區(qū)已有一年時間，由486名執(zhí)業(yè)三年以上的律師組成的人才庫，實行標準化、規(guī)范化的服務(wù)運行機制，面向吉林省群眾提供7×24小時，全業(yè)務(wù)、全時空、全地域、全年無休的免費法律咨詢服務(wù)。
長春智慧法務(wù)區(qū)由吉林省、長春市、長春新區(qū)三級共建，其以企業(yè)需求為導(dǎo)向，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，旨在提升法律服務(wù)專業(yè)化精細化水平，推動法務(wù)服務(wù)質(zhì)量由粗放對接向精準匹配轉(zhuǎn)變。
“您好，這里是‘12348’公共法律服務(wù)熱線，請問您需要哪些法律援助。”戴上耳麥接通電話，冬笑君和同事們開始了新一天的工作，勞動糾紛、土地承包、各種政策解讀等等方方面面的問題都向他們涌來，即使已在律師行業(yè)從業(yè)三十余年，冬笑君也需要不斷地學習新的知識。
她坦言，接線員的工作任務(wù)要比律師復(fù)雜得多。“但只要接通了群眾來電，就得做好服務(wù)，讓他們的困惑得到解決。”
記者了解到，法律熱線解答區(qū)共設(shè)置28個坐席，一年來服務(wù)件數(shù)超過40萬件，群眾滿意度達99.08%。按照律師咨詢收費平均標準300元/件計算，為社會群眾節(jié)省了法律咨詢服務(wù)費1億余元。
吉林省司法廳、長春市司法局公共法律聯(lián)合運行管理中心工作人員于昊田介紹，法律熱線使吉林省各地群眾都能享受到省會城市優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)資源。
在法律熱線中心坐席前，吉林省公共法律服務(wù)省市一體化平臺熱線大數(shù)據(jù)屏幕上的數(shù)字實時更新著法律咨詢情況，當日接聽總量、服務(wù)時長、熱點監(jiān)控等內(nèi)容一覽無遺。
“從事這份工作以來，我們的知識面擴大了，知識儲備也增加了。”冬笑君說，她和同事們經(jīng)常會收到群眾的點贊，讓群眾滿意是自己最欣慰的事。(完)
